Token vencido: reconectar
El acceso que Instagram le da a falatu dura 60 días y lo renovamos solos todos los días. Aun así, se cae si cambias la contraseña de Instagram, le quitas el permiso a falatu o Instagram pide iniciar sesión de nuevo.
Cuando pasa, falatu:
- marca la cuenta como Instagram desconectado (aparece debajo del logo, en la app);
- pausa las automatizaciones activas, para que nada quede a medias;
- te manda un e-mail: "Instagram @tucuenta se desconectó".
Para resolverlo: en Inicio, toca Reconectar (o ve a Ajustes → Cuentas → Conectar otra cuenta y entra con la misma cuenta). Las automatizaciones que se pausaron por la desconexión vuelven solas.
DM no enviado
¿Salió la respuesta pública pero el DM no llegó? Revisa, en este orden:
- Solicitudes de mensajes. A quien nunca habló contigo, el DM le llega ahí. Pídele a la persona que revise.
- Acceso a los mensajes. En Instagram: Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes → Herramientas conectadas → Permitir acceso a los mensajes. Sin eso, el DM no sale y el toque en el botón no llega.
- El link. Sin link, la automatización no puede estar activa. Abre el editor y revísalo.
- Comentario viejo. ¿Más de 7 días? Instagram no deja mandar DM; falatu responde en público con el link.
- La persona ya lo recibió. Un DM por persona por automatización. En la actividad del post aparece "ya lo había recibido".
- Pedir que te sigan. En Suave y Estricto, el link solo va después del toque en ✅ Me manda. Si la persona no tocó, todavía no lo recibió.
- Límite por hora. En un post que se está haciendo viral, algunos DMs pueden esperar unos minutos.
Comentario sin respuesta
En la página del post, la pestaña Actividad muestra qué hizo falatu con cada comentario. Los motivos más comunes para no responder:
- La automatización no está Activa (está en modo sombra, borrador o pausada). En modo sombra aparece "falatu haría: …" y no sale nada.
- Se comentó antes de activarla. Solo los comentarios posteriores a Activar reciben respuesta.
- No era un pedido: preguntas, quejas o textos largos van a Te necesita. Los comentarios con link se ignoran.
- Es de tu propia cuenta. falatu no te responde a ti mismo. Prueba desde otra cuenta.
- La palabra no coincide: revisa la palabra clave y las variantes en el editor.
- El robot está en pausa para esa persona (alguien le respondió desde Te necesita en las últimas 24h).
La cuenta no aparece
- La cuenta es personal. Solo aparecen cuentas profesionales (Creador de contenido o Empresa). Mira Conectar Instagram.
- Entraste con la cuenta equivocada. El inicio de sesión de Instagram usa la cuenta abierta en el navegador o en la app. Sal de ella, entra con la correcta y conecta de nuevo.
- Ya está conectada a otra cuenta de falatu. Aparece "Esa cuenta de Instagram ya está conectada a otra cuenta de falatu". Entra con el otro usuario o escríbenos.
- Los posts no aparecen. Llegan en menos de un minuto después de conectar. Los posts viejos también aparecen: falatu lee los 50 más recientes.
¿Todavía no se resolvió?
Escríbenos a hello@falatu.ai con el @ de la cuenta y, si puedes, el link del post. Le echamos un ojo.