O robô responde quem pede o link. Todo o resto, a conversa de verdade, vai pra Precisa de você. O número no menu mostra quantas estão esperando.
O que cai aqui
Cada item mostra o motivo:
| Motivo | Exemplo |
|---|---|
| Pergunta | "serve pra quem tá começando?" |
| Reclamação | "não recebi nada", "o link tá dando erro" |
| Pedido de ajuda | "me ajuda a escolher?" |
| Texto longo | Um comentário ou DM com mais de 15 palavras. |
| Outro | Fotos, áudios, respostas a story e o que não se encaixa. |
Aparecem os itens dos últimos 30 dias que ninguém respondeu nem marcou como resolvidos. Mensagens automáticas de outras empresas são ignoradas.
No topo também aparecem os reels novos sem link (com Posts novos em Ativar automaticamente): toca em Colar link pra ativar.
Responder dali mesmo
Toca em Responder:
- Por DM, se a pessoa te mandou mensagem nas últimas 24 horas. O app mostra quanto tempo falta ("Janela de DM aberta: faltam 5h").
- Resposta pública no comentário dela, quando a janela de 24h fechou.
Depois de responder, o item sai da lista e o robô fica pausado pra essa pessoa por 24 horas, pra não atravessar a sua conversa.
Sugerir resposta
Sugerir resposta escreve um rascunho no seu tom, olhando as suas últimas respostas. É só um rascunho: nada sai sem o seu clique. Revisa, ajusta e envia.
A sugestão usa IA (Claude, da Anthropic) só quando você toca no botão. Veja Privacidade.
Outras ações
- Marcar como resolvido: tira da lista sem responder (respondeu pelo celular, por exemplo).
- Pausar robô 24h: a falatu ignora essa pessoa por 24 horas, em todas as automações. Toca de novo pra retomar.
Responder, resolver e pausar é pra quem é dono ou admin da conta.