Token expirado: reconectar
O acesso que o Instagram dá pra falatu vale 60 dias e a gente renova sozinho todo dia. Mesmo assim, ele cai se você trocar a senha do Instagram, tirar a permissão da falatu ou o Instagram pedir um novo login.
Quando isso acontece, a falatu:
- marca a conta como Instagram desconectado (aparece embaixo do logo, no app);
- pausa as automações ativas, pra nada sair pela metade;
- te manda um e-mail: "O Instagram @suaconta desconectou".
Pra resolver: no Início, toca em Reconectar (ou em Configurações → Contas → Conectar outra conta e entra na mesma conta). As automações que foram pausadas pela desconexão voltam sozinhas.
DM não enviada
A resposta pública saiu mas a DM não chegou? Confere, nessa ordem:
- Solicitações de mensagem. Pra quem nunca conversou com você, a DM chega lá. Pede pra pessoa olhar.
- Acesso às mensagens. No Instagram: Configurações → Mensagens e respostas ao story → Controles de mensagens → Ferramentas conectadas → Permitir acesso às mensagens. Sem isso, a DM não sai e o toque no botão não chega.
- O link. Sem link a automação não pode ficar ativa. Abre o editor e confere.
- Comentário antigo. Mais de 7 dias? O Instagram não deixa mandar DM; a falatu responde em público com o link.
- A pessoa já recebeu. Uma DM por pessoa por automação. Na atividade do post aparece "já tinha recebido".
- Pedir pra seguir. No Suave e no Rígido, o link só vai depois do toque em ✅ Me manda. Se a pessoa não tocou, não recebeu ainda.
- Limite por hora. Num post viralizando, algumas DMs podem esperar alguns minutos.
Comentário sem resposta
Na página do post, a aba Atividade mostra o que a falatu fez com cada comentário. Os motivos mais comuns pra não responder:
- A automação não está Ativa (está em modo sombra, rascunho ou pausada). Em modo sombra aparece "falatu faria: …" e nada sai.
- Foi comentado antes de ativar. Só comentários depois do Ativar recebem resposta.
- Não era um pedido: pergunta, reclamação ou texto longo vão pra Precisa de você. Comentário com link é ignorado.
- É da sua própria conta. A falatu não responde você mesmo. Testa de outra conta.
- A palavra não bate: confere a palavra-chave e as variações no editor.
- O robô está pausado pra essa pessoa (alguém respondeu por Precisa de você nas últimas 24h).
Conta não aparece
- A conta é pessoal. Só contas profissionais (Criador de conteúdo ou Empresa) aparecem. Veja Conectar o Instagram.
- Entrou na conta errada. O login do Instagram usa a conta aberta no navegador ou no app. Sai dela, entra na certa e conecta de novo.
- Já está ligada em outra conta da falatu. Aparece "Essa conta do Instagram já está conectada em outra conta da falatu". Entra com o outro login ou escreve pra gente.
- Os posts não aparecem. Eles chegam em até um minuto depois de conectar. Posts antigos também aparecem: a falatu lê os 50 mais recentes.
Ainda não resolveu?
Escreve pra hello@falatu.ai com o @ da conta e, se der, o link do post. A gente olha.